0120-913-394 営業時間10:00~19:00(土日、年末年始を除く)
携帯電話からは03-5444-4464にお電話くださいませ。

よくあるご質問

■お申込期限はいつまでですか?
基本的には、ご出発の7日前15時までとなります。

システム的にご注文が可能であっても、ご注文受付可能期間を過ぎてのご注文、年末年始や長期連休などで対応不可の場合など、連絡無しでキャンセルとさせて頂きますので、予めご理解ご容赦くださいませ。

また、物流の増加から、お届けに遅れが生じる可能性がございます。

荷物の状況確認は、発送完了メールに記載する問い合わせ番号を用いて、随時ご確認頂ますよう、お願い申し上げます。
■お支払方法はどのようになりますか?
クレジットカードのみの取り扱いとなります。
■注文後にメールが届かないのですが、どうしたらいいですか?
近頃、メールを確認出来ないというお問い合わせを多数頂いております。特にキャリアのアドレスの方(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど)に多く見受けられます。
ご注文完了後は、弊社より自動返信メールが必ず送信されます。迷惑メールのフォルダなどに入っていないか、PCからのメールが受け取れるような設定になっているかなどを、必ずご確認下さいませ。
ご注文情報確認のために連絡をすることがありますが、連絡が取れない場合はご注文をキャンセルする場合もございますので、予めご理解ご容赦下さいませ。
■領収書の発行は可能ですか?
ご注文を進めて頂くと備考欄がございますので、そちらに領収書をご希望であること、宛名と但書を必ずご指定の上、ご記入下さいませ。
■Wi-Fiの接続方法について教えてください。
海外WiFiの使い方はこちら→海外Wi-Fiルーターの使い方
■店頭での申し込みと同時に受け取りは出来ますか?
誠に恐れ入りますが対応することが出来ません。インターネットでご注文いただき、指定住所への発送となります。
■容量を超えると、どうなりますか?
通信が使えなくなります。1GB追加2,500円で追加できます。
メールかお電話にてご連絡ください。
※なお、 4Gヨーロッパ周遊WIFI(端末背面にGLOCALNETと記載があるもの)やアジア地域のプランについては、追加でのデータチャージができません。
※現地通信キャリアによる通信制限や、システム上の問題等でチャージを行えない場合もございますので、ご注文プランのGB数などには十分ご注意くださいませ。
■急にネットが接続できなくなりました。
商品と同梱されている、海外WiFiルーター接続マニュアルの「よくある質問」の項目をご確認ください。
■送料はかかりますか?
送料は往復送料1,100円となります。
※離島につきましては別途料金を頂いております。
返却についてはポスト投函できる専用封筒をお付けします。BF・Oタイププラグご希望の方はポスト投函が出来ないため着払い伝票を添付いたします。
■変換プラグは付いていますか?
各国に対応したプラグが付属しています。
■キャンセルをしたいです。どうればいいですか?
発送完了メール受け取り後キャンセルは原則不可となります。
発送完了メールはご出発3~4日前後にお送りいたします。
なお、やむを得ない場合のキャンセルについては、申込時の全額をキャンセル料としてお支払い頂きます。
■容量の目安を教えてください。
<1GBのご利用目安>
・PC版Yahooトップページ 約4,654回
・300文字程度のテキストメール 約204,800回
・PC版YouTube 解像度360pの動画 約125分
・SKYPE音声コール 約1,852分
となります。
■スピードはどのくらいですか?
弊社スタッフが確認した3G通信でスピードは3~5Mbps程度となります。
4Gレンタルは理論値最大75Mbpsです。
※国、屋内、屋外、場所、時間帯、現地のインフラ設備の状況によって異なり、あくまでも参考、または理論値のスピードとなります。
■バッテリーはどのくらい持ちますか?
ご利用の頻度や電波状況によっても異なりますが、連続最大利用時4時間程度となります。
こまめに電源を消すことをおすすめします。各国でご利用できるACアダプタと変換アダプターを使い、ホテルなどで十分充電をしてお使いください。
■Wi-Fi ルーター1台で何台まで接続可能ですか?
同時接続5台まで可能です。同時に複数台接続すると通信速度が遅くなり、接続している1台あたりの端末でご利用できるデータ通信量もおのずと少なくなりますので、ご注意下さい。
またバッテリーの持ちも悪くなります。
■返却はいつまでですか?
ご帰国後、各指定の日付までにご返却手続きを行ってください。
通常、レンタル終了日(帰国日)の翌日が該当日となります。
それ以降の返却は延滞金1,000円/日が発生し、追加請求の対象となります。

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