0120-913-394 営業時間10:00~19:00(土日、年末年始を除く)

よくあるご質問

■Wi-Fiの接続方法について教えてください。
海外WiFiの使い方はこちら
■店頭での申し込みと同時に受け取りは出来ますか?
03-5444-4464お問合せください。事前にインターネットでご注文頂いておりますお客様のみ、店頭でのお渡しが可能です。その際に顔写真付きの身分証をご提示して頂く必要がございますので、ご準備のほどお願い致します。
■容量を超えると、どうなりますか?
通信が使えなくなります。1GB追加2,500円で追加できます。
メールかお電話にてご連絡ください。※なお 4Gヨーロッパ周遊WIFIは海外渡航中データチャージできません。
■急にネットが接続できなくなりました。
Wi-Fiルーターの再起動や電池パックの脱着をお試し下さい。再接続に約3分かかることがございます。
■送料はかかりますか?
受け取り、返却の送料は無料です。返却についてはポスト投函できる専用封筒をお付けします。BF・Oタイププラグご希望の方はポスト投函が出来ないため着払い伝票を添付いたします。
■変換プラグは付いていますか?
各国に対応したプラグが付属しています。
■キャンセルをしたいです。どうればいいですか?
発送完了メール受け取り後キャンセルはできません。
発送完了メールはご出発3~4日前にお送りいたします。
なお、やむを得ない場合のキャンセルについてはキャンセル料金3,500円を承ります。
お問い合わせください。
■容量の目安を教えてください。
<1GBのご利用目安>
・PC版Yahooトップページ 約4,654回
・300文字程度のテキストメール 約204,800回
・PC版YouTube 解像度360pの動画 約125分
・SKYPE音声コール 約1,852分
となります。
■スピードはどのくらいですか?
弊社スタッフが確認した3G通信でスピードは5Mbps程度となります。
4Gレンタルは最大75Mbpsです。
※国、屋内、屋外、場所によって異なり参考スピードとなります。
■充電はどのくらい持ちますか?
ご利用環境によっても異なりますが連続4時間程度とお考えください。
こまめに電源を消すことをおすすめします。各国でご利用できるACアダプタと変換アダプターがセットですのでホテルなどで十分充電をしてお使いください。
■お支払方法はどのようになりますか?
クレジットカードのみの取り扱いとなります。
■Wi-Fi ルーター1台で何台まで接続可能ですか?
同時接続5台まで可能ですが同時に複数台接続すると通信速度が遅くなります。
また充電の持ちも悪くなります。
■お申込期限はいつまでですか?
ご出発の2日前15時までとなります。
空港配送の場合は、ご出発の4日前15時までとなります。
遠方の方や空港配送をご希望のお客様は、一度お問合せください。
■返却はいつまでですか?
ご帰国後、各指定の日付までにご返却ください。
■レンタル終了日(帰国日)翌日後まで
それ以降の返却は延滞金1,000円/日が発生します。

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